＜ご予約・変更・キャンセル・遅刻に関するご質問＞
A: 完全予約制です。インターネットでご予約下さい。
A: カウンセリングをご希望される日の２日前（前々日）までにご予約ください。
A: 空きがございましたらオンラインカウンセリングのみ、当日予約も対応させていただきますので、まずはお問い合わせ下さい。
A: はい、できます。
キャンセル及び変更は２日前（前々日）までにご連絡いただければキャンセル料金は頂きません。
前日以降のキャンセルにつきましてはカウンセリング料金の負担をお願いしておりますので、ご了承ください。
※ご予約後、すでにご入金済みの場合はお振込にて返金致します。
その際、振込手数料を差し引いた金額をご返金致します。
→キャンセルポリシーについてはこちらをご覧ください。
A: ご予約いただいた時間内（カウンセリング時間60分間）お客様をお待ち致します。スタートが遅れた場合はカウンセリング開始時点から、ご予約の時間内でご利用いただけます。
(例：9時～10時の60分間をご予約いただき、9時15分にカウンセリングがスタートした場合、10時までの45分間のご利用となります）
A: ご申告いただいたお名前を当方がチェックすることはありませんので、旧姓、仮名等でお申込みいただくことは可能です。
ただ、以下の制約が出ることはご了解ください。 後日、個人情報開示請求をなさる場合など、ご本人を特定する必要がある場合に支障が生じる可能性があります。その辺ご了解いただければ、お申込みいただくことは可能です。
＜お支払いに関するご質問＞
A: 事前の銀行振込みをお願いしております。
A: 銀行振り込みのみでのお支払いとなっております。
A: クレジットカードでの対応はしておりません。御了承ください。
A: 当日の急な追加料金は発生しません。
カウンセリング料金以外の料金は一切いただきませんので安心してご利用ください。但し、カフェなどの飲食代金は各自負担とさせていただきます。
＜カウンセリングについてのご質問＞
A: カウンセリングを初めて利用される方は、みなさん同じように不安を持たれています。
「カウンセリングを利用するなんて恥ずかしい」
「悩みを話して笑われたらどうしよう…」
「カウンセラーに何を言われるんだろう…」
「話してどうにかなるものなの？」
「何度も受けなきゃいけないのかなぁ…」
このような不安を持つことはとてもごく自然なことです。 そういった不安のひとつひとつを解消いただくため、なにか気になることがあれば、お気軽にメールでお問い合わせいただければと思います。
A: 自分の気持ちが整理されていないままカウンセリングを受けていただいてかまいません。
特に筋道立てて話す必要はまったくありません。うまく話そうとせず、また話したくないことを無理に話そうとせず、話せることだけお話ください。
相談者様のペースに合わせて質問などをしてお話を伺っていきますのでお答えいただくだけでかまいません。
A: 相談者様のお好きな時にいつでもカウンセリングを終了することができます。ただし、相談者様のご都合により指定時間に満たないご利用の場合でも、ご予約時間での料金を頂戴いたします。
A: 基本的に訪問させていただくか，zoomでのカウンセリングを実施しています。お電話やメール，LINEなどでは現状お受けしていません。ご了承ください。
A: 一般財団法人 メンタルケア協会で「話を聞く技術」を学び、「メンタルケア・スペシャリスト」の資格を持つプロが相談者様のお話を丁寧にお伺いいたします。
A: 訪問カウンセリングでは特にありません。
オンラインカウンセリングはZoomで行いますので、事前にアプリのダウンロードをお願いしております。また、インターネットの繋がる環境で通話を接続いただきますようお願いいたします。
＜継続カウンセリングについてのご質問＞
A: ご相談者によってさまざまです。
１～３回くらいで終わる方もいれば、長期的なサポートが必要な方もいます。
特に決まった回数や期間はございませんので必要だと思う時に、自由にご相談していただいてかまいません。
2回目以降のカウンセリングも、相談者の意思により継続するか否かを決めることが出来ますので、回数が必要だったとしても必ず利用しなくてはならない、というわけではありませんのでご安心ください。
ただ、例えば10年以上もずっと悩み続けていることを、1回のカウンセリングで解決することはまずありません。
A: カウンセリングを受ける間隔は、お客さまが抱えている問題や、求めている変化、効果によって違います。
カウンセリングのプロセスが進んでいく過程の中で、カウンセラーとご一緒に調整していただけるとよいと思います。
A: 初回カウンセリングのみお受けいただくことも可能です。初回カウンセリングでは、ご相談内容やご相談に至るまでの経緯などをお聞きした上で、抱えている悩みの解決に向けてお手伝いをすることができるかと思います。
実際にどう問題を解決していくかなど、個別の対処法を扱うためには、2回以上お受けになることが一般的です。
A: 2回目以降のカウンセリングを利用するかどうかは、ご相談者様が決めることができます。
1回目が終ったあとに予約してもいいですし、日を改めてご予約いただいてもかまいません。
A: カウンセリングの継続、再開、回数、期間、次回の予約等はご相談者様ご自身の意思でお決め下さい。
こちらで強制することはありませんのでご安心下さい。
＜ご相談者・ご相談内容・時間外相談についてのご質問＞
A: はい可能です。ただし、心理的ストレス等お客様の負担等を考慮しますので通院している方は必ずお知らせいただき、主治医の許可を得てからカウンセリングをご利用下さい。
A: 基本的には、対応しています。お気軽にご相談ください。
A: 大変申し訳ございません。
当カウンセリングルームは女性を対象とさせていただいています。ご理解のほどよろしくお願い致します。
A: 現在、未成年者のカウンセリングはお受けしていません。 何卒宜しくお願い致します。
A: 受付時間は、9時から１８時までです。
時間外でも、可能な限り柔軟に調整いたしますのでご相談下さい。
＜訪問カウンセリングについてのご質問＞
A: エリア外の場合でも訪問可能な場合がございますので、一度ご相談ください。
A: 少し離れていても、近隣に止められる場所がある場合はお伝えください。
＜オンラインカウンセリングについてのご質問＞
A: ここでは、ZOOMを使ったビデオ通話です。
パソコン、タブレット、スマートフォンがあればご利用いただけます。
A: ZOOMの使い方からサポートしていきますので、初心者の方も安心してご利用いただけます。
→ 操作に不安のある方は「zoom事前準備」をご参考ください。
A: カウンセリングの際、表情も効果的なコミュニケーションです。
基本「顔を出してのカウンセリング（カメラON）」でお願いします。
ご協力ください。
A: スマホを通してオンラインカウンセリングを行うことも可能です。
A: 現在、スカイプには対応しておりません。
A: 遠方の方はzoomでのカウンセリングを承りますので、どうぞご利用ください。
その他
A: お預かりした個人情報はお客さまご本人の同意なしに、第三者に開示される事は一切ございません。
相談者様の情報は個人情報保護法に基づき、厳守いたします。安心してご利用下さい。
→プライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。
